Brand Equity là gì? Các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu

Để duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng và quản lý Brand Equity (tài sản thương hiệu) một cách hiệu quả. Vậy Brand Equity là gì và những yếu tố nào cấu thành nó? Hãy cùng Web Chất Lượng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây!

Khám Phá Khái Niệm Brand Equity

Brand Equity (tài sản thương hiệu) là thuật ngữ marketing chỉ những giá trị được xác định bởi nhận thức và trải nghiệm của khách hàng liên quan đến thương hiệu. Khi thương hiệu có mức độ nhận diện cao, giá trị thương hiệu sẽ tích cực (positive). Ngược lại, nếu thương hiệu nhận phải phản hồi không hài lòng và trải nghiệm sản phẩm kém, giá trị thương hiệu sẽ giảm sút và trở nên tiêu cực (negative).

Tài sản thương hiệu, đơn giản, phản ánh cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nó bao gồm nhiều yếu tố như phân phối sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và cảm nhận của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Brand Equity là một yếu tố quan trọng; doanh nghiệp với tài sản thương hiệu mạnh có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.

Xem thêm: Brand Audit Là Gì? Hướng Dẫn Chi Tiết và Ứng Dụng

Xem thêm: Brand Association là gì? Vai trò và cách xây dựng Brand Association hiệu quả    

Xem thêm: Brand Ambassador là gì và Vai trò của Đại sứ Thương hiệu trong Doanh nghiệp    

Xem thêm: Hiểu về Brand Activation: Quy trình để triển khai hiệu quả    

Các Thành Phần Chính Của Tài Sản Thương Hiệu (Brand Equity)

David Aaker, chuyên gia thương hiệu nổi tiếng người Mỹ, đã nghiên cứu và xác định các yếu tố cấu thành mô hình tài sản thương hiệu. Những yếu tố này giúp tạo ra giá trị cho hàng hóa và dịch vụ mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng. Mô hình Brand Equity của Aaker giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả.

2.1 Brand Awareness - Nhận Thức Về Thương Hiệu

Nhận thức về thương hiệu là bước đầu tiên trong việc xây dựng thương hiệu, bao gồm việc tạo dựng hình ảnh và khắc sâu thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận ra và liên kết sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp giữa hàng trăm đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: Khi nhắc đến Netflix, khách hàng ngay lập tức liên tưởng đến dịch vụ giải trí trực tuyến với các bộ phim truyền hình và tài liệu, thông qua ứng dụng phần mềm.

2.2 Brand Loyalty - Sự Trung Thành Với Thương Hiệu

Sau khi thương hiệu đã được khách hàng nhận diện và tạo cảm giác tích cực, bước tiếp theo là xây dựng sự trung thành của khách hàng. Khách hàng trung thành sẽ nhớ đến thương hiệu đầu tiên khi có nhu cầu, dẫn đến hành vi mua sắm lặp lại và trở thành kênh truyền thông miệng hiệu quả.

Ví dụ: Apple là một ví dụ điển hình về Brand Loyalty. Dù không có chương trình khuyến mãi hay giảm giá đặc biệt, các tín đồ công nghệ vẫn tiếp tục mua sản phẩm mới và truyền miệng về thương hiệu, nhờ vào sự trải nghiệm tích cực mà Apple mang lại.

2.3 Brand Association - Liên Kết Thương Hiệu

Brand Association giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh thông qua các yếu tố như slogan, logo, màu sắc và hình ảnh. Sự liên kết này tạo ấn tượng tốt về giá trị của thương hiệu trong lòng khách hàng.

Ví dụ: Khẩu hiệu "It's Finger Lickin' Good" của KFC, kết hợp với logo và màu sắc đỏ, trắng, đen, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và liên tưởng đến thương hiệu KFC.

Để củng cố liên kết này, doanh nghiệp cần quảng bá mạnh mẽ trên các kênh truyền thông, bảng hiệu, tờ rơi và catalog.

2.4 Perceived Quality - Chất Lượng Cảm Nhận

Chất lượng cảm nhận là yếu tố quan trọng quyết định sự bền vững của Brand Equity. Thành công của thương hiệu và các nỗ lực tiếp thị đều phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu chất lượng cảm nhận kém, giá trị thương hiệu sẽ giảm sút.

Ví dụ: Các showroom của Nissan chú trọng đến trải nghiệm khách hàng từ ngoại thất, nội thất đến vận hành xe, mang đến cảm nhận hài lòng qua việc sử dụng sản phẩm bằng cả năm giác quan.

Tầm Quan Trọng Của Brand Equity Trong Marketing

Brand Equity là những tài sản vô hình nhưng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp đánh giá sức khỏe của thương hiệu mà còn mang lại nhiều lợi ích đáng kể:

• Nâng Cao Khả Năng Cạnh Tranh: Brand Equity giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh, làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Khách hàng có thể sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm của bạn, ngay cả khi đó là sản phẩm phổ thông với nhiều sự lựa chọn. Để duy trì giá trị tích cực, doanh nghiệp cần kết hợp hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị và truyền thông.
• Đầu Tư và Tăng Trưởng: Tài sản thương hiệu là một khoản đầu tư quan trọng, mang lại nhiều cơ hội tăng trưởng cho doanh nghiệp. Nó có thể thúc đẩy giá trị cổ phiếu, giá trị vòng đời khách hàng, và tạo ra một tệp khách hàng trung thành, gia tăng niềm tin vào thương hiệu. Khách hàng thường tin tưởng vào những thương hiệu nổi tiếng hơn.
• Tăng Cường Danh Tiếng và Tiết Kiệm Chi Phí: Một thương hiệu uy tín giúp nâng cao giá trị sản phẩm và danh tiếng, đồng thời tiết kiệm chi phí quảng cáo và gia tăng doanh thu. Xây dựng Brand Equity mạnh mẽ và bền vững có thể mất nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm, nhưng đây là bước quan trọng để đạt được các mục tiêu dài hạn.
• Mở Rộng Sản Phẩm: Khi giá trị thương hiệu cao, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng các dòng sản phẩm mới và nhận được sự đón nhận tích cực từ khách hàng. Bạn có thể thử nghiệm sản phẩm mới với tệp khách hàng hiện có trước khi chính thức ra mắt trên thị trường.

Để xây dựng Brand Equity vững mạnh, việc truyền thông qua các kênh mạng xã hội và website là vô cùng quan trọng. Hình ảnh trực tuyến giúp doanh nghiệp định vị tài sản thương hiệu một cách hiệu quả. Trong thời đại 4.0, việc phát triển hình ảnh trên website là điều không thể thiếu. Web Chất Lượng tự hào là một trong những agency chuyên thiết kế website với trọng tâm là sáng tạo và xây dựng thương hiệu, được nhiều thương hiệu lớn như Pizza Hut, Sony, Hyundai tin tưởng. Bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website của Web Chất Lượng để hiểu rõ hơn.

Cách Đo Lường Tài Sản Thương Hiệu (Brand Equity)

Để so sánh và đánh giá mức độ tài sản thương hiệu, việc đo lường là cần thiết. Không có một phương pháp đo lường duy nhất nào, do đó, doanh nghiệp nên sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để có cái nhìn tổng quan. Việc này giúp đánh giá sức cạnh tranh và các tiềm năng rủi ro mà thương hiệu có thể gặp phải trên thị trường. Các phương pháp đo lường hiện nay được chia thành hai loại chính:

Đo Lường Định Lượng

Các phép đo định lượng liên quan đến các chỉ số tài chính và bao gồm:

• Biên Lợi Nhuận: Đo lường khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
• Giá Trị Sản Phẩm: So sánh sản phẩm thương hiệu với sản phẩm không có thương hiệu để xem xét sự lựa chọn của người tiêu dùng, ví dụ như nước ngọt có gas của Coca Cola so với các sản phẩm tương tự khác.
• Độ Nhạy Cảm Về Giá (Price Sensitivity): Đánh giá sự thay đổi trong giá và ảnh hưởng của nó đến nhu cầu của khách hàng.
• Tỉ Lệ Tăng Trưởng: Theo dõi các chỉ số từ việc khách hàng mua hàng và so sánh theo thời gian để dự đoán mức độ tăng trưởng trong tương lai.
• Tiềm Năng Doanh Thu và Tần Suất Mua Hàng: Phân tích hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng để đánh giá hiệu quả của Brand Equity.
• Thị Phần: So sánh thị phần của sản phẩm với đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu với thị phần cao thường có Brand Equity mạnh hơn. Thị phần thể hiện sự tin tưởng và lan tỏa của khách hàng đối với sản phẩm.
• Giá Trị Công Ty: Đánh giá Brand Equity bằng cách coi công ty như một tài sản. Trừ đi giá trị tài sản hữu hình từ giá trị tổng thể công ty để xác định giá trị thương hiệu.

Đo Lường Định Tính

Phương pháp đo lường định tính dựa vào cảm nhận và suy nghĩ của khách hàng về thương hiệu. Một số phương pháp đo lường định tính bao gồm:

• Theo Dõi Phản Ứng Người Tiêu Dùng: Quan sát phản ứng của khách hàng đối với các chiến dịch truyền thông và tương tác trên mạng xã hội để đánh giá mức độ lan tỏa của thông điệp.
• Số Lượng Truy Cập Website: Phân tích lượng truy cập từ các kênh khác nhau (tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, mạng xã hội) để đo sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.
• Khảo Sát: Tiến hành khảo sát để đánh giá mức độ nhận biết, yêu thích và hài lòng của khách hàng với thương hiệu.
• Khảo Sát Nhóm Tập Trung: Đánh giá mức độ nhận biết và nổi tiếng của thương hiệu so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực để hiểu rõ hơn về vị trí của thương hiệu trên thị trường.

Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu Bền Vững

Hiểu rõ tầm quan trọng của Brand Equity đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp là rất cần thiết. Xây dựng và quản lý tài sản thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến sự thành công chung của doanh nghiệp mà còn đặc biệt quan trọng trong hoạt động Marketing. Vậy làm thế nào để xây dựng và duy trì một tài sản thương hiệu bền vững? Hãy cùng Cánh Cam khám phá các chiến lược sau đây:

Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm/Dịch Vụ

Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố cốt lõi để xây dựng Brand Equity vững mạnh. Bỏ qua chất lượng có thể làm mọi nỗ lực truyền thông và tiếp thị trở nên vô nghĩa. Nếu thương hiệu không cung cấp sản phẩm/dịch vụ như đã cam kết, khách hàng sẽ nhanh chóng quay lưng và có thể tẩy chay thương hiệu. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn và sẽ không chọn thương hiệu cung cấp sản phẩm kém chất lượng. Thêm vào đó, hiệu ứng đám đông và truyền miệng có thể ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp.

Thay vì liên tục phát hành sản phẩm mới, tập trung vào việc phát triển và cải tiến các sản phẩm hiện có sẽ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với các đối thủ.

Duy Trì Sự Đồng Nhất Của Thương Hiệu

Brand Equity là vô hình và việc xây dựng một thương hiệu nổi bật, dễ phân biệt đòi hỏi một hành trình lâu dài. Sự nhất quán cần được thể hiện qua thiết kế, màu sắc, và thông điệp truyền tải. Để duy trì sự đồng nhất, cần có sự nỗ lực liên tục từ các chiến dịch truyền thông nhằm củng cố các yếu tố này trong tâm trí khách hàng.

Trong thời đại số hóa, việc xây dựng chiến lược thương hiệu số cũng rất quan trọng. Chiến lược số giúp doanh nghiệp quản lý tài sản thương hiệu, đồng nhất hình ảnh trong mọi chiến dịch marketing và hoạt động doanh nghiệp. Để nâng cao sự đồng nhất, cần chú trọng:

• Xây dựng một câu chuyện ý nghĩa về thương hiệu.
• Đảm bảo sự nhất quán trong việc sử dụng hình ảnh, logo, màu sắc, và slogan.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng với sản phẩm/dịch vụ.
• Đảm bảo thương hiệu luôn cập nhật xu hướng mới nhất.
• Quảng bá trải nghiệm tích cực qua truyền thông miệng.
• Tận dụng tối đa các trang mạng xã hội và phương tiện truyền thông.

Nắm Rõ Vai Trò Của Thương Hiệu

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và quản trị tài sản thương hiệu dựa trên vai trò của thương hiệu, không chỉ là sản phẩm/dịch vụ mà còn là những cam kết và giá trị mà thương hiệu mang lại cho cộng đồng. Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ để cải thiện và truyền tải thông điệp rõ ràng đến khách hàng. Đáp ứng cả nhu cầu vật chất và tâm lý xã hội của khách hàng sẽ giúp kết nối và nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng.

Ví dụ, Nike với chiến dịch "Nike Re-Creation" không chỉ hướng đến việc bảo vệ môi trường mà còn tạo ra các sản phẩm thời trang thể thao độc đáo từ vật liệu tái chế, mang thông điệp về tính bền vững và nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng.

Xem thêm: Brand Awareness là gì? Hướng dẫn xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu    

Xem thêm: API là gì và Tại Sao API Được Sử Dụng Rộng Rãi?    

Xem thêm: AMP là gì? Lợi ích và hạn chế của AMP đối với SEO và hướng dẫn cài đặt    

Trung Thành Với Các Giá Trị Cốt Lõi

Tập trung vào các giá trị cốt lõi giúp tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Xác định và phát triển các giá trị và lợi ích đem lại cho khách hàng để tạo ra tệp khách hàng trung thành và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Việc tập trung vào một hoặc hai sản phẩm cốt lõi giúp đảm bảo chất lượng tốt nhất và giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng

Khách hàng trung thành là những người kết nối bền chặt với thương hiệu. Họ không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn quảng bá thương hiệu qua truyền thông xã hội, sự kiện thực tế, và diễn đàn trực tuyến.

Ví dụ, trong thời kỳ đại dịch COVID-19, LVMH đã chuyển đổi nhà máy sản xuất nước hoa thành nơi sản xuất nước rửa tay, sử dụng chai lọ cao cấp với logo của các thương hiệu nổi tiếng như Gucci và Dior. Chiến dịch này không chỉ mang lại thông điệp tích cực trong thời kỳ khó khăn mà còn tạo hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là rất quan trọng trong chiến lược xây dựng Brand Equity.

Dưới đây là những tài liệu mà Cánh Cam đã khai thác và chia sẻ để giúp bạn hiểu rõ hơn về Brand Equity. Chúng tôi hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách xây dựng Brand Equity bền vững và lâu dài. Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ mà Web Chất Lượng cung cấp, hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi trong các bài viết tiếp theo nhé!

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ WEBCHATLUONG

- Hotline: 0975168808
- Website: https://webchatluong.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/thietkewebsitenhatha
- Youtube: https://www.youtube.com/@LinhWebsite
- Trụ sở Hà Nội: 25 Ngõ 60, Tân Triều, Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội