Brand Awareness là gì? Hướng dẫn xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu

Brand Awareness là gì? Hướng dẫn tạo độ nhận diện thương hiệu

Các doanh nghiệp triển khai chiến lược truyền thông với mục tiêu cuối cùng là nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Brand Awareness đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng khách hàng nghĩ ngay đến thương hiệu khi có nhu cầu. Trong bài viết này, Web Chất Lượng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chủ đề này.

Xem thêm: Thiết kế website trọn gói

Xem thêm: Top 6 trang tạo website miễn phí trọn đời

Xem thêm: Top 5 công ty thiết kế website uy tín tại hà nội

Xem thêm: Thiết kế website chuẩn SEO là gì? Những tiêu chí web chuẩn SEO

Khái niệm Brand Awareness là gì?

Nhận thức thương hiệu, hay còn gọi là Brand Awareness, là thuật ngữ được sử dụng trong các chiến dịch truyền thông Marketing để chỉ khả năng nhận biết và mức độ quen thuộc của thương hiệu đối với người tiêu dùng.

Brand Awareness không yêu cầu người tiêu dùng phải nhớ chính xác tên thương hiệu, mà chỉ cần họ cảm thấy quen thuộc với thương hiệu hoặc nhận diện được sản phẩm, dịch vụ của nó. Khi doanh nghiệp xây dựng được độ nhận diện thương hiệu tích cực, họ sẽ được khách hàng ưu tiên chọn lựa hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Điều này đặc biệt quan trọng trong việc hồi sinh một thương hiệu cũ hoặc quảng bá sản phẩm mới, vì nó là bước khởi đầu quan trọng nhất trong hành trình tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, Brand Awareness không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.

Vai trò của Brand Awareness trong chiến lược Marketing

2.1 Củng cố niềm tin khách hàng
Củng cố niềm tin của người tiêu dùng giúp thương hiệu giảm khoảng cách và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ. Điều này làm tăng khả năng người tiêu dùng không cần phải suy nghĩ nhiều trước khi mua hoặc lặp lại quá trình mua hàng.

Một cách hiệu quả để đạt được điều này là chọn một gương mặt đại diện uy tín trong thị trường cho thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng tin tưởng vào dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu. Những nỗ lực nâng cao Brand Awareness sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật và có cá tính riêng biệt trong mắt khách hàng.

2.2 Tạo ra sự liên tưởng đến thương hiệu (Brand Association)
Tạo sự liên tưởng đến thương hiệu giúp gia tăng mức độ nhận diện trong tâm trí khách hàng. Khi người tiêu dùng thấy một biểu tượng, hình ảnh, hoặc nhân vật cụ thể, họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đây là yêu cầu cơ bản cho một chiến dịch Brand Awareness thành công. Sự liên tưởng này kết nối sản phẩm và hành động với thương hiệu trong tiềm thức của khách hàng, làm cho thương hiệu trở thành "từ khóa ưu tiên" trong việc tìm kiếm và quyết định sử dụng của người tiêu dùng.

2.3 Tạo ra giá trị thương hiệu (Brand Equity)
Giá trị thương hiệu được xây dựng dựa trên trải nghiệm và nhận thức của khách hàng, là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Những phản hồi tích cực và ấn tượng tốt từ khách hàng tương đương với giá trị thương hiệu tích cực.

Dưới đây là những lợi ích của việc có Brand Equity cao:

• Có thể đặt giá dịch vụ và sản phẩm cao hơn nhờ vào giá trị trải nghiệm và nhận thức tốt hơn.
• Giá cổ phiếu của thương hiệu sẽ cao hơn.
• Tiềm năng phát triển và đổi mới công nghệ cao hơn.
• Mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua phát triển dịch vụ và sản phẩm.

Việc liên tục quảng bá những trải nghiệm tích cực và tạo Brand Awareness chính là nền tảng để xây dựng Brand Equity cho doanh nghiệp.

Các loại Brand Awareness phổ biến hiện nay

Brand Awareness thường được phân chia thành các cấp độ từ cao đến thấp như sau: Brand Dominance (hiếm), Top of Mind, Brand Recognition, Brand Recall và Unaware of Brand.

3.1 Unaware of Brand

Unaware of Brand là mức độ nhận diện thấp nhất, khi người tiêu dùng hoàn toàn không có ấn tượng hay ký ức về thương hiệu. Thuật ngữ này áp dụng cho những khách hàng lần đầu tiếp xúc với thương hiệu và không nhận diện được nó.

3.2 Brand Recall

Brand Recall đề cập đến khả năng của người tiêu dùng nhớ lại tên thương hiệu khi được gợi ý về một dịch vụ, sản phẩm cụ thể. Mức độ này chỉ yêu cầu người tiêu dùng có thể gợi nhớ hoặc nhận ra tên thương hiệu, không yêu cầu họ nhận biết các yếu tố khác như logo, slogan,…

3.3 Brand Recognition

Brand Recognition là mức độ mà khách hàng nhận diện thương hiệu, bao gồm sự hiểu biết về bao bì, logo, slogan, các sản phẩm, dịch vụ, hoặc người nổi tiếng đại diện cho thương hiệu. Doanh nghiệp có mức độ Brand Recognition cao thường có cơ hội cao hơn trong việc thu hút khách hàng, vì khách hàng đã có sự tin tưởng và lòng trung thành nhất định.

3.4 Top of Mind

Top of Mind là mức độ mà các nhà quản trị trong các chiến dịch truyền thông hướng đến. Đây là khi thương hiệu, từ khóa, hoặc hình ảnh của sản phẩm/dịch vụ là điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi nghĩ đến thương hiệu. Doanh nghiệp đạt được mức độ này thường có lợi thế và vị thế cao trong tâm trí khách hàng, được xem là thương hiệu hàng đầu trong ngành.

3.5 Brand Dominance

Brand Dominance là mức độ nhận diện cao hơn cả Top of Mind. Đây là mức độ mà một thương hiệu chiếm ưu thế hoàn toàn trong tâm trí khách hàng, khiến họ nghĩ ngay đến thương hiệu này mà không phải thương hiệu nào khác. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, rất ít thương hiệu đạt được mức độ này.

 

Xem thêm: UX UI là gì? Tối ưu UI/UX là cực quan trọng với website

Xem thêm: Thiết kế website nội thất đẹp chuyên nghiệp và chuẩn SEO

5 bước chi tiết để xây dựng độ nhận diện thương hiệu

Để đạt được Brand Awareness theo đúng mục tiêu của chiến dịch truyền thông Marketing, doanh nghiệp cần thực hiện 5 bước quan trọng dưới đây:

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu phù hợp
Bước đầu tiên là xác định đúng đối tượng mục tiêu cho sản phẩm và nội dung thương hiệu mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Việc này giúp điều chỉnh chiến lược Brand Awareness sao cho hiệu quả hơn, đồng thời chứng minh sức hút của dịch vụ hoặc sản phẩm đối với khách hàng. Xác định nhóm người tiêu dùng lý tưởng giúp doanh nghiệp điều chỉnh cách liên lạc, phong cách và giọng điệu thương hiệu, từ đó tạo ra các thông điệp và slogan phù hợp.

Bước 2: Đặt KPI
Sau khi xác định đối tượng mục tiêu và tương tác với họ, doanh nghiệp cần thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Dưới đây là 4 chỉ số quan trọng để đánh giá thành công của Brand Awareness:

• Lượt truy cập vào website: Theo dõi số lượng người truy cập cũ và mới, trang nhận phản hồi tích cực, lưu lượng truy cập cao nhất, và thời gian người dùng ở lại trang web.
• Lượt giao lưu trên nền tảng xã hội: Theo dõi mức độ tương tác trên các nền tảng xã hội, bao gồm lượt thích, chia sẻ, nhận xét, và số lượng người theo dõi mới.
• Lưu lượng truy cập tìm kiếm: Xem xét số lượng người tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm, và từ khóa đạt vị trí cao của thương hiệu cũng như đối thủ cạnh tranh.
• Xu hướng thương hiệu được đề cập: Theo dõi số lượt đề cập, cuộc trò chuyện, và chủ đề liên quan đến thương hiệu trong cộng đồng.

Bước 3: Lập chiến dịch
Tiếp theo, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược tiếp thị với mục tiêu rõ ràng nhằm tạo ra sự công nhận cho dịch vụ hoặc sản phẩm, cũng như giá trị thương hiệu. Các chiến dịch nên tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào các hoạt động như đăng ký hội thảo hoặc tăng doanh số bán hàng.

Bước 4: Quảng bá rộng rãi trên mọi nền tảng
Khi chiến dịch đã sẵn sàng, cần quảng bá nó trên nhiều kênh khác nhau. Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội giúp nâng cao Brand Awareness hiệu quả. Quảng bá rộng rãi giúp:

• Mở rộng mạng lưới giới thiệu: Khách hàng có thể giới thiệu thương hiệu đến nhiều đối tượng hơn thông qua bạn bè, gia đình.
• Cung cấp đa dạng trải nghiệm: Bao gồm video, hình ảnh, quảng cáo, và các cuộc thảo luận.
• Nhắm đúng đối tượng: Xác định và tiếp cận nhóm khách hàng quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm.

Bước 5: Kiểm tra và tối ưu
Bước cuối cùng là đo lường ROI (tỷ lệ hoàn vốn đầu tư) để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Mặc dù việc đo lường nhận thức thương hiệu khó khăn hơn so với các chỉ số như số lượng khách hàng tiềm năng hay doanh số bán hàng, nhưng việc chọn chỉ số cụ thể để theo dõi và đánh giá tiến độ sau chiến dịch là rất quan trọng.

Bí quyết nâng cao hiệu quả nhận biết thương hiệu

5.1 Cung cấp dịch vụ/sản phẩm miễn phí

Cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm miễn phí là một chiến lược hiệu quả mà nhiều thương hiệu hiện nay đang áp dụng. Thay vì chỉ cho phép khách hàng trải nghiệm miễn phí hoặc thu phí từ bên thứ ba, việc này giúp người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu và sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Điều này tăng cường khả năng người tiêu dùng sẽ trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm một cách toàn diện hơn.

5.2 Tài trợ sự kiện

Tài trợ các sự kiện và hội chợ là một cách hiệu quả để nâng cao Brand Awareness. Doanh nghiệp nên chọn những sự kiện có khả năng kết nối tích cực với khách hàng mục tiêu và phản ánh giá trị cốt lõi cũng như thông điệp của thương hiệu.

5.3 Truyền tải thông điệp, nội dung hữu ích

Trong môi trường cạnh tranh hiện tại, thành công yêu cầu doanh nghiệp phải có các chiến dịch truyền thông hiệu quả qua các kênh xã hội. Hãy tập trung vào những nền tảng mà khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều nhất. Doanh nghiệp nên tương tác và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để truyền tải các thông điệp, video, và nội dung chất lượng về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự nhiên.

5.4 Tạo thương hiệu nhất quán

Sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu là yếu tố thiết yếu mà doanh nghiệp cần duy trì. Tuy nhiên, sự nhất quán này cũng phải nổi bật và dễ ghi nhớ so với đối thủ cạnh tranh. Để hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng các yếu tố nhất quán để giới thiệu thương hiệu, đồng thời tạo kết nối và thói quen bền vững trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là doanh nghiệp không gặp phải cạnh tranh hay tranh cãi không đáng có, mà là đảm bảo giá trị cốt lõi của thương hiệu được thể hiện rõ ràng.

5.5 Nội dung càng Viral càng tốt!

Viral Marketing là công cụ mạnh mẽ trong chiến dịch tiếp thị, giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu thông qua việc chia sẻ video, hình ảnh, và trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc sáng tạo nội dung có khả năng lan truyền. Một nội dung hấp dẫn và thú vị có khả năng được người dùng chia sẻ rộng rãi, giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới.

5.6 Áp dụng Storytelling

Storytelling là một chiến lược Marketing mạnh mẽ, tạo nên sự kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua các câu chuyện chân thực. Thương hiệu trở nên gần gũi hơn và dễ tiếp cận hơn khi được nhân hóa qua storytelling. Doanh nghiệp nên lồng ghép những câu chuyện ý nghĩa vào các giai đoạn quảng bá để đạt hiệu quả tối ưu. Nội dung câu chuyện có thể linh hoạt nhưng phải đảm bảo tính chính xác, ví dụ như câu chuyện về người sáng lập hoặc quá trình thành lập doanh nghiệp.

5.7 Đặt bản thân vào vị trí khách hàng

Một cách hiệu quả để tạo tác động với người dùng là đặt bản thân vào vị trí của khách hàng. Tương tự như việc bạn muốn tìm hiểu điều gì khi bắt đầu quen biết một người mới, việc đứng ở vị trí khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Hãy đặt ra các câu hỏi như: Nếu tôi là khách hàng, tôi sẽ nhận diện thương hiệu như thế nào? Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu cho bạn bè hoặc người thân của mình ra sao?

Phương pháp đo lường Brand Awareness hiệu quả

Dưới đây là các cách đo lường Brand Awareness để doanh nghiệp có thể đánh giá, theo dõi và điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình:

6.1 Đo lường theo định lượng (Quantitative Brand Awareness Measures)

Sử dụng các chỉ số định lượng giúp bạn có cái nhìn tổng quan về mức độ nhận diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các chỉ số phổ biến bao gồm:

Số lượng truy cập trực tiếp (Direct Traffic): Đây là số lượt người truy cập trực tiếp vào trang web của thương hiệu. Bạn có thể thu thập dữ liệu về giới tính, độ tuổi, khu vực, các bài viết được truy cập, thời gian lưu lại trang web, và các dịch vụ được quan tâm thông qua các công cụ phân tích web.

Số lượng click vào website (Site Traffic Numbers): Chỉ số này cho biết tổng số lượng khách hàng truy cập vào trang web của thương hiệu. Nó giúp doanh nghiệp xác định các nền tảng hiệu quả, từ đó phân tích và phát triển các chiến lược nhằm tối ưu hóa quá trình chuyển đổi.

Tương tác của người dùng (Social Engagement): Đây là các chỉ số như lượt theo dõi, lượt thích, bình luận và chia sẻ bài viết trên các nền tảng mạng xã hội. Những chỉ số này giúp đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung của thương hiệu.

6.2 Đo lường theo định tính (Qualitative Brand Awareness Measures)

Tìm kiếm thông tin trên Google: Với sự phát triển công nghệ hiện nay, việc tìm kiếm từ khóa và dữ liệu qua Google đã trở nên phổ biến. Brand Awareness sẽ được cải thiện đáng kể nếu website của doanh nghiệp xuất hiện ở các vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm.

Theo dõi thông tin từ các kênh xã hội: Sử dụng các công cụ quản trị mạng xã hội giúp doanh nghiệp nắm bắt được các chủ đề liên quan đến thương hiệu trong cộng đồng. Đây là hình thức tiếp thị truyền miệng được số hóa, cho phép thông tin lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi, đôi khi khó kiểm soát.

Khảo sát về Awareness Brand: Phương pháp này cho phép doanh nghiệp thu thập phản hồi từ người dùng về dịch vụ hoặc sản phẩm. Dựa trên các phản hồi này, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu.

Các ví dụ thực tế về Brand Awareness

Dưới đây là một số ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã thành công trong việc tạo ra Awareness Brand với mức độ Top of Mind, mà Web Chất Lượng muốn chia sẻ:

7.1 Coca-Cola

Coca-Cola là một ví dụ điển hình về việc xây dựng nhận diện thương hiệu toàn cầu, bao gồm cả tại Việt Nam. Khi nhắc đến “nước có gas” hoặc “nước ngọt,” hầu hết người tiêu dùng ngay lập tức nghĩ đến Coca-Cola. Thậm chí, một số nơi còn gọi chung các loại nước uống có gas là “Coke” hoặc “Coca.”

Coca-Cola đã đạt được vị trí Top of Mind nhờ vào:

Sự Đổi Mới: Là thương hiệu đầu tiên giới thiệu nước có gas và nước ngọt trên toàn cầu.

Độ Phủ Sóng: Coca-Cola hiện diện liên tục trên các phương tiện truyền thông như TV, báo chí, banner và slogan ngoài trời.

Đầu Tư vào Digital Marketing: Coca-Cola đã nhanh chóng đầu tư vào các kênh Social Media và trang web, đồng thời tích cực tương tác trên các nền tảng xã hội.

Hoạt Động Quảng Bá và Tài Trợ: Từ khi ra đời vào năm 1886, Coca-Cola đã nhanh chóng trở thành thức uống yêu thích và kết hợp với nhiều nhân vật nổi tiếng để định vị thương hiệu.

7.2 Honda

Khi nhắc đến “xe gắn máy,” thương hiệu “Honda” thường là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam. Rất nhiều người dùng từ “Honda” để mô tả xe gắn máy nói chung.

Honda đạt được vị trí Top of Mind nhờ vào:

Hiểu Biết Thị Trường: Ngay từ đầu, Honda đã định vị là dòng xe bền, chi phí thấp và tiết kiệm nhiên liệu.

Chiến Lược Quảng Bá Đa Dạng: Đầu tư vào quảng cáo trên TV, Digital Marketing và Outdoor.

Hoạt Động Cộng Đồng: Tích cực tham gia các dự án xã hội và tuyên truyền về an toàn giao thông.

7.3 KFC

Trên thị trường quốc tế và tại Việt Nam, có nhiều thương hiệu gà rán như Jollibee, McDonald’s, Lotteria, nhưng “gà rán KFC” là từ khóa được nhắc đến nhiều nhất khi nói về món gà rán giòn.

Mặc dù doanh thu của KFC không phải là cao nhất trong ngành, nhưng thương hiệu này đứng đầu về Awareness Brand nhờ vào:

Slogan Nhớ Được: “Vị ngon trên từng ngón tay” – một slogan dễ nhớ và liên tưởng tốt.

Chiến Dịch Quảng Bá Sáng Tạo: Sáng tác bài hát như “Trưa nay ăn gì?” với tên thương hiệu lặp lại, quảng cáo tại các khu vực mục tiêu như trung tâm thương mại và trường học.

Nội Dung Chất Lượng: Đầu tư vào nội dung website và các chương trình khuyến mãi để khuyến khích người dùng mua hàng tại cửa hàng và trên mạng xã hội.

So sánh giữa Brand Awareness và Brand Identity

Dù Brand Awareness và Brand Identity có vẻ tương tự nhau trong cách gọi, nhưng chúng có những ý nghĩa rất khác biệt.

Brand Awareness (nhận biết thương hiệu) chỉ mức độ mà người tiêu dùng có thể nhận ra, liên tưởng và nhớ đến thương hiệu. Đây là khía cạnh liên quan đến việc người tiêu dùng có biết đến sự tồn tại của thương hiệu và có thể nhận diện thương hiệu khi được nhắc đến.

Brand Identity (nhận diện thương hiệu) liên quan đến cách thương hiệu hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng. Điều này bao gồm sự hiểu biết về các yếu tố như slogan, logo, các đặc điểm nhận dạng, phong cách giao tiếp và văn hóa của thương hiệu.

Trong khi Brand Awareness chỉ dừng lại ở việc nhận ra và nhớ đến thương hiệu, thì việc xây dựng Brand Identity yêu cầu nhiều nỗ lực và thời gian hơn để tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, nhận thức về thương hiệu là bước đầu tiên quan trọng để doanh nghiệp tạo dựng dấu ấn với khách hàng.

Bài viết trên đây cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về Brand Awareness mà Web Chất Lượng muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và có thêm kiến thức để triển khai chiến dịch xây dựng và quảng bá thương hiệu hiệu quả. Hãy tiếp tục theo dõi Web Chất Lượng để cập nhật thêm nhiều kiến thức thú vị khác nhé!

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ WEBCHATLUONG

- Hotline: 0975168808
- Website: https://webchatluong.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/thietkewebsitenhatha
- Youtube: https://www.youtube.com/@LinhWebsite
- Trụ sở Hà Nội: 25 Ngõ 60, Tân Triều, Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội