Content Mapping là gì? 6 bước để tạo nội dung “chạm” đến khách hàng

Trong bài viết dưới đây, Thiết kế website Nhật Hà sẽ hướng dẫn bạn cách tạo bản đồ nội dung, hay còn gọi là Content Mapping, để giúp phát triển website của doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Xem thêm: Những blogger thiết kế web tốt nhất để theo dõi và đọc

Xem thêm: Top 10 phần mềm download video trên Youtube, Vimeo, Facebook

Xem thêm: Tổng hợp các font chữ đẹp và phổ biến nhất cho web

Khái niệm Content Mapping là gì?

Trước khi bắt đầu sản xuất nội dung, các marketer cần nắm rõ tệp khách hàng mục tiêu và xác định thời điểm phân phối nội dung một cách hợp lý. Để nội dung phát huy hiệu quả tối ưu, việc tạo một bản đồ nội dung, hay còn gọi là Content Mapping, là rất quan trọng.

Content Mapping là công cụ giúp bạn quản lý toàn bộ các chiến dịch Content Marketing, mang lại những lợi ích cụ thể như sau:

• Xác định rõ chân dung khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
• Hiểu sâu về insight, mong muốn, và nhu cầu của khách hàng thông qua Customer Journey Map, giúp tạo ra đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Lên kế hoạch nội dung phù hợp cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
• Chủ động tìm kiếm ý tưởng và nghiên cứu thông tin để cung cấp nội dung chất lượng.

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách hiểu rõ chân dung và vòng đời khách hàng của mình để đạt được những kết quả trên.

Hai yếu tố thiết yếu trong Content Mapping

1 Chân Dung Khách Hàng (Buyer Personas)

Chân dung khách hàng (Buyer Personas) là hình ảnh lý tưởng của khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn, phản ánh đầy đủ các đặc điểm mà doanh nghiệp có thể phục vụ. Khi doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của các Buyer Personas, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Để xây dựng chân dung khách hàng, bạn cần nghiên cứu các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, sở thích, nơi cư trú, cùng với các hành vi mua sắm của nhóm khách hàng này. Phác thảo càng chi tiết, bạn càng dễ dàng tạo ra bản đồ nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

Chân dung khách hàng có thể đa dạng theo thời gian, vì vậy bạn nên điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Để xác định chân dung khách hàng, khảo sát từ 10 - 20 người là hợp lý. Trong giai đoạn đầu xây dựng chân dung khách hàng, chỉ cần ba chân dung cơ bản để bạn có thể tạo Content Mapping.

Dưới đây là một số câu hỏi giúp doanh nghiệp xác định chân dung khách hàng:

• Họ là ai? Độ tuổi, khu vực sống, giới tính, và sở thích của họ là gì? (Dựa trên dữ liệu nhân khẩu học).
• Họ làm nghề gì?
• Một ngày của họ diễn ra như thế nào? Công việc và lịch trình sinh hoạt của họ ra sao?
• Họ gặp phải những vấn đề gì? Làm thế nào để giải quyết những vấn đề đó?
• Quan điểm sống của họ là gì?
• Họ thường cập nhật thông tin qua các kênh nào? (Website, fanpage, báo chí, v.v.)
• Điều gì khiến họ không hài lòng với sản phẩm của bạn?

2 Các Giai Đoạn Vòng Đời Khách Hàng (Life Cycle Stages)

Sau khi hoàn thành việc xây dựng Customer Persona, doanh nghiệp đã đi được một nửa chặng đường trong việc lập kế hoạch nội dung. Vòng đời khách hàng chính là phần còn lại của bản đồ nội dung.

Nhờ vào việc xác định vòng đời khách hàng, bạn có thể nhận diện giai đoạn mà khách hàng đang ở và từ đó linh hoạt điều chỉnh nội dung để tạo lòng trung thành. Mục tiêu chính của việc xác định vòng đời khách hàng là thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định chuyển đổi.

Có ba giai đoạn điển hình trong vòng đời khách hàng:

• Giai Đoạn Nhận Thức (Awareness): Khách hàng nhận ra nhu cầu và vấn đề của mình. (Ví dụ: Bạn cần mua một nồi chiên không dầu và bắt đầu tìm kiếm thông tin trên Google, Facebook, hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada. Tuy nhiên, bạn chưa quyết định mua hàng).
• Giai Đoạn Cân Nhắc (Consideration): Khách hàng so sánh các lựa chọn. (Ví dụ: Bạn nhận thấy cần mua nồi chiên không dầu để tiết kiệm thời gian nấu ăn, và bạn chọn ra 2-3 sản phẩm từ giỏ hàng).
• Giai Đoạn Quyết Định (Decision): Khách hàng quyết định mua sản phẩm. (Ví dụ: Khách hàng đã chọn được thương hiệu nồi chiên không dầu và quyết định hoàn tất đơn hàng sau khi nhận thông báo nhắc nhở "Đơn hàng chưa hoàn thành").

Thời gian khách hàng dành cho các giai đoạn nhận thức và cân nhắc có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Sản phẩm vô hình hoặc cần thời gian thẩm định, như dịch vụ thiết kế website hay SEO, có thể cần nhiều thời gian hơn. Ngược lại, các nhu yếu phẩm như quần áo hay giấy vệ sinh thường có thời gian cân nhắc ngắn hơn.

Đôi khi, giai đoạn nhận thức có thể được rút ngắn nếu khách hàng đã quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nếu bạn đã từng nghe về Web Chất Lượng và được giao nhiệm vụ thiết kế website, bạn sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu này mà không cần tìm hiểu thêm.

Lý do doanh nghiệp nên áp dụng Content Mapping

1 Hiểu Rõ Khách Hàng

Các marketer cần nắm vững thông tin về tệp khách hàng mục tiêu mà họ muốn hướng đến. Mỗi chiến dịch Marketing nên bắt đầu bằng việc phân tích hành trình khách hàng, hay còn gọi là Customer Journey Map. Đây là bước quan trọng để xây dựng một bản đồ nội dung (Content Mapping) đầy đủ và hiệu quả.

Với bản đồ nội dung, marketer có thể dễ dàng xác định được những insights của khách hàng, từ đó phát triển nội dung phù hợp và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

2 Tiếp Cận Khách Hàng Đúng Thời Điểm

Hiện nay, phân khúc khách hàng ngày càng đa dạng hơn. Một thương hiệu hoặc sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

Ngoài việc chăm sóc tệp khách hàng hiện tại, doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào việc nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.

Một kế hoạch Content Mapping hiệu quả sẽ giúp marketer phân chia các phân khúc khách hàng, xác định Pain Points (điểm đau) của khách hàng và chọn thời điểm phù hợp để triển khai nội dung, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.

3 Bao Quát Nội Dung Triển Khai

Bản đồ nội dung càng chi tiết sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu nhanh chóng và chính xác, tránh được sự lạc hướng hoặc lãng phí thời gian. Sau khi có bản đồ nội dung, bạn sẽ biết được các chủ đề cần tập trung vào, tìm kiếm ý tưởng sáng tạo, và tránh tình trạng nội dung bị dư thừa, trùng lặp hoặc thiếu hấp dẫn.

4 Đảm Bảo Chất Lượng Nội Dung

Một số marketer có thể nghĩ rằng việc tạo ra nhiều nội dung cho sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, điều này chỉ hiệu quả khi bạn đã có chiến lược rõ ràng và xác định đúng đối tượng mục tiêu. Nội dung cần phải có sự liên kết, phù hợp với mục tiêu chung và được tối ưu hóa để dẫn dắt khách hàng theo đúng hướng.

Hướng dẫn từng bước để tạo Content Mapping hiệu quả

Bước 1: Tạo Chân Dung Khách Hàng (Customer Persona)

Để xây dựng Customer Persona, bạn cần dựa vào hành vi mua sắm của một nhóm người tiêu dùng cụ thể. Việc xác định chính xác chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng mục tiêu và cách tiếp cận hiệu quả.

Dựa vào các đặc điểm sau, bạn có thể thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng:

• Demographics (Nhân khẩu học): Nhóm tuổi, nghề nghiệp, giới tính, địa điểm cư trú, trình độ học vấn, thu nhập, nhu cầu,...
• Professional Role (Vị trí nghề nghiệp): Công việc, quy mô doanh nghiệp, ngành nghề,...
• Values and Goals (Giá trị và mục tiêu): Tính cách, niềm tin, mục tiêu, phong cách sống, tâm lý,...
• Challenges (Thách thức): Các vấn đề trong cuộc sống, pain points,...
• Sources and Influences (Nguồn tác động): Các kênh thông tin như website, sách báo, blog, review,...
• Buying Habits (Thói quen mua hàng): Mua sắm trực tiếp hay trực tuyến, các địa điểm mua sắm,...

Bước 2: Nghiên cứu Hành Trình Mua Hàng của Khách

Khi đã xây dựng Customer Persona, bạn cần phân tích hành trình mua hàng của khách hàng để làm rõ các giai đoạn trong quá trình quyết định mua sắm. Hành trình mua hàng thường bao gồm:

• Giai đoạn Nhận Thức (Awareness): Khách hàng nhận ra nhu cầu và vấn đề của mình.
• Giai đoạn Tìm Kiếm và Phân Tích (Analysis): Khách hàng tìm kiếm và phân tích các lựa chọn.
• Giai đoạn Đánh Giá (Evaluation): Khách hàng so sánh các sản phẩm và dịch vụ.
• Giai đoạn Mua Sắm (Purchase): Khách hàng thực hiện mua hàng.
• Giai đoạn Trải Nghiệm và Hậu Mua (Post-purchase): Khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ, và tiếp tục tương tác với thương hiệu.

Hiểu rõ từng giai đoạn giúp bạn chuẩn bị nội dung phù hợp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Bước 3: Xác Định Nội Dung Phù Hợp cho Từng Giai Đoạn

Ở bước này, bạn cần phân phối nội dung phù hợp với các giai đoạn của hành trình khách hàng:

• Tầng Nhận Thức: Cung cấp thông tin khơi gợi nhu cầu của khách hàng.
• Tầng Khám Phá: Cung cấp thông tin hữu ích qua các kênh như mạng xã hội hoặc TikTok.
• Tầng Đánh Giá: Đẩy mạnh nội dung tiếp thị và quảng cáo để thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ như demo, sample, và review tích cực.
• Tầng Quyết Định: Nội dung cần tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và khuyến khích hành động mua hàng. Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi.
• Tầng Hậu Mua: Duy trì liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng. Gửi voucher giảm giá, quà tặng tri ân, và khảo sát trải nghiệm để cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Bước 4: Sắp Xếp và Chọn Lọc Nội Dung Đang Sở Hữu

Sàng lọc và phân loại các nội dung hiện có là rất quan trọng để tránh nội dung trùng lặp và bổ sung các thiếu sót. Phân loại nội dung theo tiêu đề, chủ đề, kênh, mục tiêu, thời gian đăng, và xác định những vấn đề cần cải thiện.

Bước 5: Liên Kết Nội Dung Hợp Lý

Sau khi sắp xếp nội dung, hãy phân bổ chúng theo chủ đề cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Kiểm tra nội dung, điểm chuyển đổi, và chất lượng bài viết. Nếu có nội dung chưa đạt yêu cầu, ghi chú lại để sửa đổi trong tương lai.

Bước 6: Cải Thiện Nội Dung Thiếu Sót

Hoàn thiện những nội dung còn thiếu bằng cách tham khảo kế hoạch và tìm ra lỗ hổng để bổ sung nội dung phù hợp. Thay vì tạo nội dung mới, hãy khai thác và cải thiện những nội dung đã có, tham khảo ý tưởng từ đối thủ hoặc hỏi trực tiếp khách hàng để nâng cao chất lượng nội dung mà không tốn quá nhiều thời gian nghiên cứu.

Mẫu ví dụ về Content Mapping

Để tạo một Content Mapping Template hiệu quả, bạn cần thực hiện hai bước chính sau:

• Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng
• Tạo Bản Đồ Nội Dung

Sơ đồ Content Mapping bao gồm hai trục chính: trục X và trục Y. Trục X đại diện cho vòng đời khách hàng, trong khi trục Y đại diện cho chân dung khách hàng. Bằng cách điền đầy đủ thông tin vào sơ đồ, bạn sẽ tạo ra một “lưới nội dung” giúp bạn phát triển các nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Để thực hiện điều này, bạn cần:

• Điền Chân Dung Khách Hàng: Cung cấp các thông tin chi tiết về khách hàng trong cột Y.
• Điền Các Giai Đoạn Vòng Đời: Liệt kê ba giai đoạn của vòng đời khách hàng trong cột X. Bạn có thể điều chỉnh thứ tự của các giai đoạn để phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Sau khi đã liệt kê các ý tưởng nội dung, bạn cần:

1. Điền Thông Tin Chân Dung Khách Hàng: Bôi đậm các thông tin liên quan trong cột bên trái.
2. Thêm Ý Tưởng và Chủ Đề: Xác định các ý tưởng và chủ đề nội dung cho giai đoạn nhận thức của vòng đời khách hàng.
3. Điền Thông Tin Cho Các Giai Đoạn Khác: Cung cấp thông tin tương tự cho các giai đoạn tiếp theo, như giai đoạn đánh giá và quyết định.
4. Sắp Xếp Nội Dung và Kênh Phân Phối: Quyết định cách phân phối nội dung và các kênh phù hợp để tiếp cận khách hàng.

Việc sắp xếp và tổ chức nội dung theo từng giai đoạn sẽ giúp bạn phát triển chiến lược nội dung toàn diện và hiệu quả hơn.

Xem thêm: Hướng Dẫn Nhúng Chat Zalo Vào Website Một Cách Đơn Giản và Hiệu Quả

Xem thêm: Thiết kế website bán hàng chuẩn SEO – chuyên nghiệp

Xem thêm: Cách tạo và đăng sitemap của website lên Google

Câu hỏi thường gặp về Content Mapping

Tại sao Content Mapping lại quan trọng?

Content Mapping là công cụ quan trọng giúp bạn tổ chức và quản lý nội dung một cách hệ thống và hiệu quả. Nó không chỉ nâng cao chất lượng nội dung mà còn giúp điều hướng đúng đối tượng mục tiêu và phân phối nội dung qua nhiều kênh phù hợp. Bằng cách sử dụng Content Mapping, bạn có thể dễ dàng phát hiện các khoảng trống trong chiến dịch nội dung của mình và bổ sung bằng các nội dung mới và phù hợp.

Cách sử dụng Content Mapping trong chiến dịch Marketing để đạt hiệu quả tối ưu

Content Mapping có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ trong quá trình phát triển nội dung tiếp thị. Nó giúp bạn quản lý và theo dõi quá trình sản xuất nội dung, xác định đúng đối tượng và mục tiêu, và đảm bảo nội dung được phân phối qua các kênh phù hợp. Bản đồ nội dung cũng dễ dàng chia sẻ với các thành viên trong đội ngũ, giúp mọi người cùng hiểu và thực hiện chiến lược nội dung một cách đồng bộ.

Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về Content Mapping. Thiết kế website Nhật Hà hy vọng bạn có thể tạo ra một bản đồ nội dung hoàn chỉnh và hiệu quả sau khi tham khảo nội dung bài viết. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ của Nhật Hà, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi!